Las siguientes cláusulas rigen de manera enunciativa mas no limitativa las condiciones generales de uso de los servicios prestados por la empresa YEGO SERVICIOS LAST MILE Y FULFILLMENTES, S.A.S. DE C.V., comercialmente conocida como YEGO ubicada en calle PUERTO OPORTO No. EXTERIOR 64-C, EDIFICIO Q17 INT. 103, COL SAN JUAN DE ARAGÓN, ALCALDÍA GUSTAVO A. MADERO, C.P. 07950, CIUDAD DE MÉXICO.

Antes del uso de nuestra Plataforma se recomienda leer en conjunto con la Política de Privacidad los presentes términos y condiciones los cuales contienen información legal. Mediante la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por lo que, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de usar la Plataforma y Servicios.

Definiciones

En este documento “YEGO”, “nosotros” y “nuestro(a)” en singular o plural se refiere a YEGO SERVICIOS LAST MILE Y FULFILLMENTES, S.A.S. DE C.V.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos de Uso o en la Política de Privacidad:

“Usted” “Cliente” o “Usuario” se refiere al remitente cuyo nombre o denominación social aparece en la Orden de Servicio que se genera con cada envío que se realiza en cualquiera de nuestras plataformas digitales.

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por YEGO en la Plataforma (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por YEGO, los Usuarios o terceros.

Crédito: significa un puntaje equivalente a un peso en moneda local, que pertenece a una única cuenta de Usuario y que han sido otorgados para ser utilizados a modo de descuento en el precio final de una Orden de Servicio a realizarse a través de las distintas plataformas digitales pertenecientes a YEGO.

Cupón: significa código de descuento aplicable en el precio final de una orden con su monto equivalente a un peso en moneda local.

Mensajero: significa el personal, contratado por YEGO o un tercero externo, que efectúa la entrega de los paquetes.

Elementos de Propiedad Industrial: Cualquier signo distintivo, nombre o aviso comercial, patente, diseño industrial o modelo de utilidad protegido en términos de la Ley de Propiedad Industrial vigente en la República Mexicana.

Orden de Servicio: significa la solicitud de pedido particular de un Usuario para el envío de su paquete.

Paquete: significa objeto o documentación que proporciona el usuario para su entrega y que no debe exceder las dimensiones de la caja solicitada y debe estar debidamente embalado para su manejo y entrega.

Perfil: significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la plataforma.

Plataforma: significa el sitio web, aplicaciones móviles y plataforma operada por YEGO por los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Servicio: significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por YEGO, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

Diversipunto: significa orden de tres o más puntos de entregas en el servicio y que tendrán como máximo diez puntos de entrega.

Cliente tradicional: significa usuario con estatus en método de pago con tarjeta de crédito o débito.

Cliente prepago: significa usuario con estatus en método pago con Prepago

Cliente crédito: significa usuario con estatus en método de pago posterior a la realización de servicios y facturables semanal, quincenal o mensualmente con 7 días de plazo otorgado para el pago de las mismas.

Dimensiones: significa medidas de las cajas o mochilas utilizadas para el transporte del paquete.

Consentimiento

Al crear un Perfil o al utilizar en cualquier forma nuestros Servicios, Usted acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos, así como la Política de Privacidad.

Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser desarrollados por YEGO en esta Plataforma o en nuestro sitio web.

Al momento de hacernos entrega del paquete(s) y/o documento(s) indicados en la Orden de Servicio y proporcionarnos la información de envío, Usted acepta expresamente que ha corroborado la información de envío, es decir, reconoce que es correcta y se encuentra de acuerdo con la misma.

Algunos de los servicios que se ofrecen pueden estar sujetos a términos y condiciones especiales, en dicho caso el solicitante estará sujeto a términos y condiciones adicionales, descritos más adelante en los presentes Términos y Condiciones. En caso de no encontrarse de acuerdo con dichos términos adicionales deberá abstenerse de solicitar dichos servicios, ya que el servicio podrá ser negado.

Únicamente YEGO está autorizada para modificar dichos Términos y Condiciones y/o para aceptar otros que sean diferentes a los aquí contenidos.

Declaraciones

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que:

1. Al ser persona física: (i) es mayor de edad y plenamente capaz para celebrar el presente contrato y obligarse en sus términos, de conformidad con las leyes de su país de residencia o; (ii) en caso de ser menor de edad, o no contar con la capacidad plena para la celebración del presente contrato, es su representante legal quien acepta el presente acuerdo en su nombre y representación y; (iii) su información es la que ha proporcionado al momento de crear su Cuenta de Usuario, la misma es verídica y, que cuenta con todos los medios de prueba para acreditarlo.
2. Al ser persona moral: que de conformidad con las leyes de su país de constitución: (i) está legalmente constituida y plenamente facultada para la celebración del presente acuerdo; (ii) que su representante legal cuenta con las facultades suficientes para la celebración del presente acuerdo en su nombre y representación y que las mismas no le han sido revocadas o en forma alguna modificadas con anterioridad a la celebración del presente contrato y; (iii) que su información es la que ha proporcionado al momento de crear su Cuenta de Usuario, que la misma es verídica y, que cuenta con todos los medios de prueba para acreditarlo.

Uso de la Aplicación

Otorgamiento de licencia

En caso de aceptar los presentes Términos y Condiciones, YEGO le otorga una licencia limitada, gratuita, no exclusiva, revocable, no transferible y sin el derecho de otorgar sublicencias para acceder a la aplicación, para:

1. el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y
2. b)el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, YEGO y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

Revocación y limitaciones de licencia

YEGO, tiene las facultades podrá revocar o limitar la licencia concedida en el punto anterior, de manera inmediata y sin necesidad de declaración judicial o administrativa para tal efecto, en caso de que el Usuario incumpla con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Uso no autorizado

El Usuario no podrá de forma enunciativa más no limitativa:

1. Utilizar los servicios para cometer algún delito o hecho ilícito.
2. Modificar, remplazar, copiar, eliminar y/o divulgar cualquier información, dato, Elemento de Propiedad Industrial, Obra Protegida o elemento que sea propiedad de YEGO;
3. Distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, transmitir o explotar de otra forma no establecida en los presentes Términos y Condiciones los Servicios prestados por YEGO, excepto cuando se otorgue dicho permios de manera expresa;
4. Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable;
5. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados;
6. Deshabilitar, romper, cancelar, desprogramar o vulnerar cualquier requisito de seguridad digital, tecnológica o informática que contenga la Aplicación de YEGO o cualquiera de las bases de datos que administra;
7. Obtener acceso, de cualquier forma, al código fuente de la Aplicación, sin el Consentimiento expreso de YEGO;
8. Desarrollar, elaborar o crear una obra derivada del código fuente o del código objeto de la Aplicación,
9. Modificar, alterar, eliminar, total o parcialmente, en cualquier forma, el código fuente de la Aplicación;

Parámetros de uso

El Usuario al aceptar los presentes Términos Condiciones se obliga a:

1. Utilizar la Aplicación, exclusivamente, para los fines autorizados en los presentes Términos y Condiciones;
2. Con el fin de usar los Servicios, Usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios. Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años en la República Mexicana o contar con la mayoría de edad o en su país de residencia al utilizar la Aplicación;
3. Abstenerse de violar las leyes vigentes en la República Mexicana o en su país de residencia al utilizar la Aplicación;
4. Obtener el consentimiento de cualquier persona, en su caso, antes de recabar, analizar, agregar, clasificar, limpiar, homologar, utilizar y transferir cualquier tipo de información a través de la Aplicación;
5. Abstenerse de recabar, analizar, agregar, clasificar, limpiar, homologar, utilizar o transferir información a través de la Aplicación, sin contar con el consentimiento del titular de dicha información;
6. Abstenerse de violar alguna de las disposiciones establecidas en el presente documento o en las leyes aplicables al correcto uso de Internet en el lugar en donde acceda a la Aplicación y;
7. Para el registro de la cuenta se requiere que comunique a YEGO determinada información personal, como su nombre, número de teléfono móvil y correo electrónico personal así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o débito o tener saldo en su cuenta) Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios;
8. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta.

Aviso de Privacidad

YEGO, con domicilio en Puerto Oporto No. Exterior 64-c, Edificio Q17 int. 103, Col San Juan De Aragón, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07950, ciudad de México, utilizará sus datos personales recabados para los fines indicados en su aviso de Privacidad Integral. Para mayor información acerca del tratamiento y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar al aviso de privacidad integral en el portal de internet https://www.yegoenvios.com/.

Información para uso de plataforma

El Usuario, para poder hacer uso de los Servicios de la Aplicación es necesario que proporcione, por lo menos, la siguiente información:

1. Domicilio de origen (lugar en donde se recogerá el Paquete);
2. Domicilio(s) de destino (lugar o lugares en donde se entregará el Paquete);
3. Descripción del contenido;
4. Forma de pago;
5. Números de contacto telefónico;
6. En caso de ser aplicable, la garantía del Paquete;
7. Valor declarado del producto; y
8. Otros datos o información que YEGO considere necesaria para solicitar el Servicio.

El Cliente acepta y reconoce que la información proporcionada para solicitar el Servicio hasta su finalización, es verdadera, correcta, actual y completa; aceptando en todo caso la responsabilidad penal o civil en caso de que dicha
información fuera falsa o contenga un vicio en sí misma.

El Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a YEGO, sus afiliadas, subsidiarias, sucesores, cesionarios, accionistas, consejeros, administradores, funcionarios, empleados, agentes, apoderados, representantes y clientes (ya sean quien envié o reciba los paquetes), de y en contra de cualesquiera daños, perjuicios y gastos en que incurra cualquiera de ellos en relación con cualquier acción, demanda, procedimiento, queja, juicio o apelación por parte de o en contra de los cliente o quien reciba del paquete, promovido por cualquier tercero o por cualquier empleado, trabajador, prestador de servicios o cualquier tercero, incluyendo cualquier denuncia o querella iniciada por terceros o por cualquier autoridad en relación con la posible comisión de un delito o cualquier acción o falta administrativa relacionados con la prestación de los Servicios en su favor, en relación con o como consecuencia de la falsedad de los datos proporcionados sobre el Paquete o el contenido del mismo. Adicionalmente, el Cliente reconoce y acepta que será el único responsable por la información proporcionada para hacer uso de la Aplicación.

Servicio al consumidor

1. El Usuario podrá consultar al Centro de Ayuda, en cualquier tiempo.
2. YEGO se compromete a ser lo más transparente posible con respecto a la calidad, características, precios y demás información relacionada con la Aplicación.
3. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) será competente, en la vía administrativa, para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato.

Documentos y/o paquetes

YEGO, se encargará de gestionar el porte y entrega del envío amparado por la Orden de Servicio digital, al domicilio del destinatario indicado en la misma, en el plazo que se indica en la Orden de Servicio. Los servicios “Mismo día” significan que YEGO hará lo necesario para entregar el envío durante el transcurso del día de la fecha en que lo reciba. YEGO hará lo posible por recabar el comprobante de su entrega con firma digital del destinatario o por quien se encuentre en dicho domicilio al momento de la entrega.

Usted reconoce y acepta que YEGO a su entera discreción podrá subcontratar a Mensajeros y otros proveedores según lo considere necesario para la prestación de los Servicios bajo los presentes Términos y Condiciones.

Embalaje de Paquete y Mercancía Prohibida

Usted deberá empacar adecuadamente el contenido del envío y llenar correctamente la Orden de Servicio. En caso de tener especificaciones para el manejo y traslado de su paquete deberá indicarlo en la sección de comentarios.

YEGO no trasportara o hará entrega de paquetes o mercancía considerada como prohibida con tal carácter por las disposiciones legales.

El Usuario se compromete a verificar que la mercancía que desea sea enviada mediante el Servicio solicitado, sea permitida bajo las leyes mexicanas que rigen el Servicio. Por tal motivo, el Usuario exime a YEGO y/o su personal de cualquier responsabilidad relativa a la probable comisión de delitos relacionados con el envío de mercancías (Paquete) o de cualquier situación que pudiera ocasionar a YEGO y/o su personal un daño o perjuicio ya sea civil o penal derivado de la no observación y acatamiento las leyes mexicanas.

Del mismo modo, no podrá ser objeto de transporte ninguna de las mercancías consideradas prohibidas a los que hace referencia el Reglamento para el Transporte Terrestre de Materiales y Residuos Peligroso, la IATA (International Air Transport Association) u organismos internacionales semejantes, la Regla de Carácter General en Materia de Comercio Exterior 3.7.3 vigente en México o la que la sustituya, por lo que será responsabilidad del Usuario verificar que el Paquete que desea enviar, no se encuentre en dicho listado de mercancías prohibidas, entre las cuales se encuentran:

1. a) Billetes o anuncios de lotería extranjera;
2. b) Materiales y residuos a los que hace referencia el Reglamento para el Transporte Terrestre de Materiales y Residuos Peligrosos;
3. c) Psicotrópicos y estupefacientes;
4. d) Armas de fuego y explosivos;
5. e) Animales, cuando no se cumplan las condiciones de higiene y seguridad adecuadas;
6. f) Dinero o títulos de crédito al portador o negociables; y/o
7. g) Cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular.

Disponibilidad del servicio

YEGO, no garantiza ningún nivel de funcionalidad o disponibilidad de la Aplicación. El Usuario acepta y reconoce que existen diversos factores, que no dependen de YEGO y que pueden afectar el funcionamiento de la Aplicación.

Rechazo del Paquete

En caso de rechazo de Paquete por parte del destinatario final, el repartidor o mensajero recabara la firma de rechazo o tomar una fotografía del inmueble o lugar en caso de que no sea posible obtener la firma y regresar el Paquete al domicilio de origen donde recogió el Paquete. En dicho supuesto, no se realizará el reembolso del Servicio al Cliente siempre que se presente la firma de rechazo o la fotografía del inmueble o lugar y se le hará en automático un cargo al Cliente que corresponderá al $5.00 (Cinco Pesos 00/100 MN) por cada kilometro por el traslado de la mercancía del domicilio de entrega final (donde se rechazó el Paquete) hasta el domicilio donde se recogió inicialmente el Paquete.

Del mismo modo, tampoco se realizará el reembolso del Servicio, si el Paquete no se entregó o fue rechazado, de manera enunciativa más no limitativa, por alguno de los siguientes motivos:

1. Por proporcionar el Cliente datos o información errónea al momento de la solicitud, tales como domicilios incorrectos o inexistentes, contactos de recepción erróneos, referencias incorrectas o confusas, entre otros.
2. Cualquier otra situación ajena a que impida encontrar al destinatario(s) final(es).

Resguardo

En el caso de que el envió no pueda entregarse en el domicilio señalado y no logremos contactar al contacto proporcionados, el mensajero acudirá al terminar la ruta señalada una vez más a entregar dicho paquete, en caso de no localizar nuevamente al contacto proporcionado, se pondrá en resguardo en nuestras oficinas, generando un cargo extra por kilometraje recorrido del punto de entrega a la dirección de nuestras oficinas de resguardo. El kilómetro tendrá un costo de $10.00 (MXN).

Una vez devuelto el paquete, el usuario remitente o destinatario podrá solicitar un nuevo servicio de entrega con costo adicional o acudir directamente a nuestras oficinas presentando identificación oficial vigente en original y copia así como el número de orden. En caso de no ser el remitente o destinatario deberá acudir con carta poder firmada por el remitente o destinatario y copia de su identificación oficial.

El paquete se quedará en nuestras instalaciones por un lapso de 30 días a partir de la fecha en la que ingresó a resguardo. Si el artículo es de origen perecedero será de 2 a 5 días de resguardo dependiendo de la naturaleza del producto y quedando a consideración de yego Posterior a este lapso 15 dìas no se responsabilizará por el paquete.

Pago

El Usuario acepta realizar los pagos por los envío solicitados, dichos cargos son pagaderos inmediatamente y ejecutaran por YEGO utilizando el método de pago indicado en su Cuenta. Si se determina que el método de pago de su Cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, Usted acepta que YEGO, como agente de cobro, utilice un método de pago secundario en su Cuenta, en caso de estar disponible.

Aun y cuando los datos proporcionados para facturación sean diferentes, El Usuario será el obligado principal para el pago y liquidación total de los cargos por nuestros servicios (incluyendo cualesquiera otros que resulten aplicables, tales como almacenaje por causas no imputables a YEGO, devolución del envío, declaración de valor adicional, intentos múltiples de entrega por ausencia del destinatario, etc.).

Cargos Extra

El Usuario será responsable del coste por los cargos extra en los que pudiera incurrir la solicitud del servicio, los cargos extra podrán ser identificados en su Orden de Servicio y estos se derivarán por los siguientes conceptos:

Tiempo de espera: una vez excedido el tiempo de espera de cortesía que es de 15 minutos contados a partir de que el mensajero anuncia su llegada, se cobrará una tarifa de $1.00 (UNO PESO 00/100 M.N.) por cada minuto de espera adicional.

Reembolsos

En caso de que por causas que le sean imputables, YEGO no entregue oportunamente el envío en el plazo de tránsito señalado en la Orden de Servicio, el remitente tendrá derecho a obtener la devolución de los cargos por el transporte del envío que hubiere pagado a YEGO sujeto a lo previsto en la Orden de Servicio y a consideración del equipo operativo de YEGO y previo proceso de investigación. Toda petición de reembolso deberá ser solicitada por escrito a la dirección de correo electrónico contacto hola@yegoenvios.com.

Reembolso clientes tradicionales: la devolución de los cargos se hará a través de la tarjeta de crédito y/o débito registrado en cualquiera de las plataformas digitales de YEGO el reembolso únicamente será válido para servicios completos, no serán reembolsables cantidades parciales.

El plazo para que el saldo sea restituido por YEGO a la tarjeta registrada será de 1 a 7 días hábiles a partir de la autorización de reembolso (después de realizado el cargo a su tarjeta, posterior a este lapso se realizará por Transferencia Bancaria). El tiempo para verse efectivamente reflejado dependerá de los tiempos de actualización de la institución bancaria a la que pertenece la tarjeta.

Reembolso clientes prepago (por servicios) : la devolución de los cargos se hará a través de la cuenta registrada en cualquiera de las plataformas digitales de YEGO El plazo para que el saldo sea restituido por YEGI a la cuenta registrada será de 1 a 3 días hábiles a partir de la autorización de reembolso.

Cuando los clientes prepago soliciten un reembolso por error en abonos a cuenta, la resolución se llevará a cabo en un período de máximo 3 semanas hábiles a partir de la fecha de solicitud, será necesario que el cliente prepago proporcione el comprobante de abono y facilite los detalles o datos necesarios que le fueren solicitados para efectuar el reembolso.

Reembolso por transferencia bancaria: Cuando los reembolsos sean acordados por transferencia bancaria, el cliente deberá contar con una cuenta de captación y proporcionar a YEGO sus datos; nombre de la Institución bancaria, número de cuenta, cuenta CLABE y nombre del titular de la cuenta. El plazo para que el saldo sea restituido por YEGO a la cuenta bancaria proporcionada será de 5 a 10 días hábiles a partir de la autorización de reembolso.

Reembolso por inactividad o descontento en los servicios: El reembolso por inactividad en cuenta o descontento del servicio solo podrá solicitarse durante los 3 primeros meses después de efectuado el abono, después de este período, por ningún motivo, será aplicable el reembolso del saldo disponible. Las devoluciones efectivas de saldo se efectuarán durante los primeros 30 días después de la solicitud de reembolso.

Cada reembolso solicitado por inactividad o descontento será acreedor a una penalización del 10% sobre el valor abonado inicialmente, siendo esta penalización obligatoria e inapelable.

Reembolso clientes crédito: Estos se realizarán mediante Notas de crédito dependiendo de los convenios establecidos por YEGO y el cliente. El plazo máximo para la entrega de la Nota de Crédito será de 15 a 30 días hábiles una vez autorizado el reembolso.

Cancelación

Se cobrará una tarifa de cancelación por $50.00 (Cincuenta Pesos 00/100 MN) cuando el cliente haya cancelado el servicio habiendo un mensajero asignado, este costo aplica para el servicio de entrega y recolección. El mensajero podra esperar hasta 10 minutos cada vez que se solicite recolectar un paquete. Una vez excedido ese tiempo, podrá retirarse y se dará por cancelada la recolección notificando al Usuario, en caso de que el Usuario solicite se tiempo adicional de espera, se cobrara una tarifa de $1.00 (Un pesos 00/100MN), + I.V.A por cada minuto que el repartidor espere.

Seguros

YEGO ofrece un seguro opcional con base en el valor declarado por el usuario en la Orden de Servicio, el costo del seguro será del 1% del valor factura del producto ingresado en el sistema. El valor límite del valor del envío será de $10,000.00 (Diez Mil pesos 00/100 MN).

El seguro será válido por el valor facturado del producto, sin IVA. En caso de pérdida total se pagará como máximo el 80% del valor factura del producto correspondiente, sin IVA. Por cada siniestro existirá un deducible del 20% del valor total. El usuario debe contar con la factura original de compra del producto o artículo (no son válidas facturas de venta) El plazo máximo para realizar el pago del seguro será de 30 días hábiles.

Por ningún motivo se aseguran artículos de valor extraordinario (incluyendo artesanías finas, arte, dinero en efectivo, cheques al portador, joyería, piedras o metales preciosos, pieles, antigüedades, etc.)

El producto no debe exceder las dimensiones máximas de capacidad de las cajas de YEGO:

Caja chica: Dimensiones: 20 x 20 x 7 CM

Caja mediana: Dimensiones: 12 x 12 x 5 CM

Caja grande: Dimensiones: 32.5 x 40 x 8 CM

Si el envío excede las dimensiones el seguro no será válido.

Siniestros en servicios no asegurados quedarán a completa consideración de YEGO y sujetos a previa investigación.

Limitación de Responsabilidad

El límite de nuestra responsabilidad por daños ocasionados al contenido del envío o por pérdida de éste, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza, por responsabilidad objetiva o por cualquier otra causa, se limita a un equivalente del 80% del valor total del envío, únicamente en el caso de que la Orden de Servicio haya sido asegurada. En caso contrario, la indemnización quedará a consideración de YEGO y sujeta a proceso de investigación.

En todo caso, será necesario que Usted compruebe en forma fehaciente el monto de los daños y perjuicios efectivamente causados y presente su reclamación por escrito a YEGO dentro del plazo señalado que es de 10 días naturales.

YEGO no asume ninguna otra responsabilidad por los daños y perjuicios que Usted llegue a sufrir. YEGO tampoco será responsable de: (i) actos u omisiones del remitente, del destinatario o de cualquier tercero, incluyendo, entre otros, defectos o fallas en el empaque, embalaje, marcado o rotulado del envío; (ii) violación a los términos y condiciones aquí contenidos por parte del remitente o del destinatario; (iii) envíos prohibidos; (iv) daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a YEGO o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales. Usted acepta que ante eventos fortuitos y causas no imputables, la promesa de entrega express en 90 minutos puede verse afectada y libera a YEGO de posibles retrasos que pudieran presentarse en la ejecución del servicio.

Usted acepta que, en caso de que YEGO no pueda realizar la entrega de su paquete o envío dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha estimada de entrega, por causas ajenas y no imputables a la propia, el remitente será responsable de los gastos de almacenaje que se generen por ese motivo y, además, YEGO tendrá el derecho de disponer del paquete o envío a su entera discreción, incluyendo su destrucción o donativo a una institución de asistencia privada de reconocido prestigio, sin responsabilidad alguna. YEGO no es responsable por daños e incidentes entre particulares, derivado o no, de los servicios de mensajería que llevan a cabo los Mensajeros Asociados. Los Mensajeros Asociados de YEGO son contratistas independientes, en ese sentido, son responsables de cualquier acto suscitado con su persona o vehículo. YEGO no podrá proporcionar información de los Mensajeros Asociados que esté sujeta a lo establecido por la Ley general de protección de datos personales a excepción de lo que esta misma establezca.

Lavado de dinero y cláusulas anticorrupción

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que ninguno de los Paquetes contendrá elementos que sean utilizados con finalidades ilícitas, entre ellas el lavado de dinero y la corrupción.

Cualquier incumplimiento o cualquier incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de esta cláusula por parte del Usuario dará derecho a YEGO a rescindir de manera inmediata, sin necesidad de declaración judicial y unilateral la prestación de los Servicios sin ninguna responsabilidad de ninguna naturaleza para el Cliente y el Cliente será responsable de cualquier y todos los costos incurridos por YEGO como consecuencia de dicha terminación.

Solución de controversias

Cualquier disputa, litigio, reclamación o controversia que se derive del presente contrato, su cumplimiento, rescisión, resolución, nulidad o cualquier otra de naturaleza similar o análoga, se resolverán, necesariamente, de conformidad con lo siguiente:

1. Conciliación. En caso de que el Usuario considere que YEGO ha incumplido cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente contrato, deberá de enviar un correo electrónico a hola@yegoenvios.com, detallando su reclamación y proponiendo la manera en la que se debe de remediar el supuesto incumplimiento YEGO responderá a su reclamación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción y resolverá si accede a su propuesta de solución o rechazarla, lo que se le comunicará por medio de correo electrónico. En caso de que YEGO no responda a su reclamación dentro del término señalado anteriormente, o en caso de que rechace la propuesta de solución, el Usuario deberá de continuar con el procedimiento establecido en el punto siguiente.

2. Litigio. Las partes acuerdan que cualquier disputa, litigio, reclamación o controversia que se derive del presente contrato, su cumplimiento, resolución o nulidad se resolverá mediante la vía judicial o administrativa que en Derecho corresponda, tomándose en cuenta lo dispuesto en el apartado de Jurisdicción y Competencia del presente documento.

Facturación

Facturación automática en línea: Usted podrá solicitar su factura de manera automática ingresando a su Cuenta de YEGO en la parte de Órdenes y subsecuentemente en la sección de Facturas, deberá ingresar los datos fiscales correspondientes y hacer clic en el botón Finalizar. La factura llegará al correo electrónico proporcionado. La factura de su orden se generará de forma automática siempre y cuando este dentro del mismo mes en que se realizó el servicio, y que la orden haya concluido sin ningún adeudo o problemática. En caso contrario se tendrá que solicitar al correo facturación hola@yegoenvios.com dentro del mismo mes en el que se realizó el servicio, así como los primeros 5 días naturales después de que termine dicho mes.

Facturación por medio de ejecutivo: Usted podrá solicitar la factura de sus servicios a través de su ejecutivo de cuenta YEGO este método únicamente es aplicable a clientes de prepago y crédito. Para clientes tradicionales aplica únicamente en los casos que presente algún inconveniente al generar su factura de forma automática, podrá solicitarla dentro del tiempo estipulado en los tiempos de facturación.

Usted deberá cumplir con los siguientes requisitos para poder emitir correctamente su factura:

Solicitud datos de facturación

Para la solicitud de alguna factura es indispensable proporcionar datos fiscales necesarios (RS, RFC, Dirección fiscal y Método de pago) , de preferencia la cédula fiscal y hacer mención si hay alguna actualización o cambio de estos mismos.

Tiempos de facturación

Los servicios ó montos abonados solo podrán ser facturados dentro del mismo mes en que se realizó el servicio, así como los primeros 5 días naturales después de que termine dicho mes. Por lo que ya no será posible generar facturas de meses anteriores.

Corrección de facturas

Solo será posible la corrección de facturas por datos fiscales, monto, método de pago, etc. dentro del mismo mes en el que se realizó el servicio, así como los primeros 5 días posteriores después de terminado dicho mes.

Facturas cuentas Prepago

Para los clientes en modalidad Prepago, sólo será posible emitir una factura por el monto abonado, no se podrán facturar los servicios de manera individual.

Envío de factura

La factura le llegará al correo registrado en las plataformas digitales de YEGO. Para aclaraciones o dudas, deberá entrar en contacto a través de la dirección de correo electrónico facturación hola@yegoenvios.com.

Reclamaciones

Sin perjuicio de lo que, en su caso, establezcan las leyes y disposiciones legales
aplicables, TODA RECLAMACIÓN DEBERÁ DE SER PRESENTADA A YEGO POR ESCRITO DENTRO DE LOS 10 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA DEL ENVÍO O A LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA. Aun cuando Usted puede llamar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al teléfono 5527183037 de cualquier manera Usted deberá presentar su reclamación por escrito dentro del plazo antes mencionado. YEGO no estará obligado a cubrir el monto de ninguna reclamación, a menos que los cargos por nuestros servicios hubiesen sido totalmente liquidados. Usted no tendrá derecho a descontar ninguna cantidad por concepto de reclamación, de los cargos que deba cubrir a YEGO Para estar en posibilidad de procesar su reclamación, le agradeceremos tener a la mano para su inspección los empaques utilizados para el envío. Si el destinatario acepta el envío sin hacer anotación en el comprobante de entrega, se entenderá que el envío fue entregado en buenas condiciones.